Доставка осуществляется СДЭК и Яндекс Доставка. Стоимость и срок доставки рассчитываются при оформления заказа.

После оплаты заказа на почту, указанную при оформлении заказа, высылается кассовый чек и информация о заказе. Если данных уведомлений нет - проверьте папку спам и правильно ли вы указали почту.

Для отслеживания и получения заказа установите приложения СДЭК или Яндекс Go, авторизовавшись по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

Трек-номер заказа это не номер заказа в интернет-магазине, его присваивает служба доставки и сообщает покупателю в приложении, по почте или в СМС после оформления заказа.

СДЭК:

Отследить доставку можно в приложении СДЭК и на сайте СДЭК по трек-номеру заказа:

https://www.cdek.ru/ru/tracking/?ysclid=mu2ezq8ij5572818585

Срок хранения в пункте выдачи 7 дней.

Получение заказа:

• по штрих-коду из приложения СДЭК

• по коду из СМС

• по трек-номеру заказа (потребуется паспорт, указывайте достоверные ФИО при оформлении заказа).

Яндекс Доставка:

Отследить доставку можно в приложении Яндекс Go и на сайте:

https://dostavka.yandex.ru/ndd/tracking?ysclid=mtyuq941zc171716345

Срок хранения в пункте выдачи 7 дней.

Получение заказа:

• по штрих-коду из приложения Яндекс Go

• по трек-номеру заказа и коду из СМС

• по трек-номеру заказа (потребуется паспорт, указывайте достоверные ФИО при оформлении заказа).

Уведомления о доставке!

СДЭК отправляет уведомления о статусе доставки через несколько каналов:

• SMS на телефон. Сообщение приходит на номер, который вы указали при оформлении заказа. В SMS обычно содержится номер заказа, текущий статус, дата и время обновления статуса, а также ссылка на отслеживание.

• Email-письма. Уведомления приходят на электронную почту, указанную при оформлении. В письме может быть более подробная информация: полный маршрут посылки, ожидаемая дата доставки, контактные данные пункта выдачи.

• Push-уведомления в мобильном приложении СДЭК. Этот способ работает только если у вас установлено официальное приложение СДЭК (для Android и iOS) и вы разрешили уведомления в его настройках. Push-уведомления приходят мгновенно, и с их помощью можно сразу перейти к отслеживанию посылки.

• Сообщения в мессенджерах. СДЭК использует официальные боты в Telegram (@CDEK_Bot), Viber и WhatsApp для отправки уведомлений, если эта опция подключена.

• Личный кабинет на сайте. В личном кабинете на сайте lk.cdek.ru отображается вся история статусов, даже если уведомления по другим каналам не пришли.

Важные нюансы:

Не все каналы активированы по умолчанию. Например, push-уведомления работают только при установленном приложении.

SMS могут не приходить, если номер указан с ошибкой, у вас включён блокировщик спама или у мобильного оператора есть проблемы.

Email-письма иногда попадают в папку «Спам» из-за фильтров почтовых сервисов. Чтобы этого избежать, можно добавить адреса noreply@cdek.ru и info@cdek.ru в белый список или настроить фильтр.

Если вы удалили приложение СДЭК, но ранее были в нём зарегистрированы, push-уведомления приходить не будут.

Что делать, если уведомления не приходят:

Проверьте папку «Спам» для email и историю сообщений для SMS (если оператор её сохраняет).

Проверьте, правильно ли указан номер телефона или email при оформлении заказа.

Если проблема не решается, обратитесь в поддержку СДЭК по телефону 8 800 250-04-05 (бесплатно по России) или через чат на сайте.

Рекомендуем проверить настройки уведомлений в личном кабинете — там можно выбрать, какие статусы отслеживать, а какие отключить.

 

Уведомления от Яндекс Доставки приходят при смене статуса заказа.

Если у вас установлено приложение Яндекс Go — вы получите пуш-уведомление прямо в приложении. В нём обычно есть ссылка для отслеживания.

Если приложения нет — придёт SMS на номер телефона, который вы указали при оформлении заказа. В сообщении тоже будет ссылка — уже на веб-версию Яндекс Go.

Какие этапы доставки сопровождаются уведомлениями? Система оповещает на разных стадиях:

• заказ принят на доставку;

• заказ выведен на доставку (когда курьер начал маршрут);

• заказ доставлен в пункт выдачи (ПВЗ) или размещён в постамате;

• перед приездом курьера (при доставке до двери);

• при вручении заказа.

Иногда система присылает и дополнительные напоминания — например, за день до того, как истечёт срок хранения заказа в пункте выдачи.

Несколько советов, чтобы всё работало:

Проверьте настройки уведомлений в Яндекс Go. Убедитесь, что разрешены пуш-уведомления и нет отключённых опций для конкретных событий.

Если SMS не приходит, проверьте, правильно ли в заказе указан номер телефона (должен быть в международном формате +7...).

Если уведомления не приходят, напишите нам номер заказа или другую информацию для идентификации заказа (ФИО, дату, время, сумму и т.д.) — поможем разобраться omega.anshina@yandex.ru